开龙呼叫中心解决方案

来源:开龙软件    点击率:8271    日期:2013-06-21 09:04:38

       随着客户需求的变化和市场竞争的驱动,呼叫中心成为企业与客户接触最为密切的渠道之一,是企业与客户交流最直接的平台之一。其发展已经不仅仅停留在窗口层面,更不仅仅是"接好电话"。它在与客户直接交流的过程中,蕴涵着丰富的信息和巨大的商机,是渠道体系中重要的不可忽略的一个部分。开龙呼叫中心体系旨在挖掘新客户,服务老客户,抓住更多的商机。

       开龙呼叫中心系统简介: 

       开龙呼叫中心系统跟开龙整个系统无缝连接,实现了资源的有效共享,呼叫中心系统主要实现了售前电话营销和售后回访服务两大功能。通过呼叫中心系统进行电话营销,降低成本,提升营销效率,加强客户对产品的认识,从而实现直接销售。系统提供了销售话术、客户等级分类等功能,协助业务员提高业务水平,为企业挖掘新的利润增长点。来去电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能,也特别适合有售后服务的行业。     

       开龙呼叫中心

 

      下面为大家介绍呼叫中心部分的功能特点:

       1.电话营销 好帮手      

       电话营销已经成为一种普遍的营销手段,本系统能自动记录业务员拨出的电话号码,电话录音并及时记录下重点内容,自动统计职员挖掘新客户的数量,并有销售话术知识库,协助业务人员提高销售技巧。

       电话营销

 

       2.提高售后服务满意度

       在当下的微利时代,售后服务的满意度是维系老客户提高转介绍率的重要指标,呼叫中心功能旨在提高售后人员的工作效率,从而提高客户满意度,本系统提供来电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能,特别适合有售后服务中心的客户应用。

      售后服务

 

       3.客户来电 自动显示客户信息

       开龙呼叫中心自动显示客户信息,我们的客服人员可以直接称呼‘XXX’客户您好,给客户宾至如归的感觉。

       客户来电

 

       4.客户来电 一个也不少

       客户来电的详细需求及电话录音自动存储于系统中,管理人员可以自主按“电话类型”分类查询。

       客户来电

 

      5.与内部系统相连 电话记录一目了然

      呼叫中心与系统中的CRM报价、销售、售后服务相关联,服务人员可以一目了然的看到相关信息,以便于做出正确的判断。

      呼叫中心关联crm客户资料

 

       6.电话录音播放与查询分析 提高服务质量

       公司的重点客户您可以选择性的收听来电录音,以便从中发现新的商机,增加销售机会。或通过电话录音了解售后人员的服务情况,提升内部人员的服务质量。

       电话录音播放与查询分析

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