售后服务管理

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售后服务

【标准流程】 〖电话记录〗—>〖服务安排〗—>〖服务完成〗—>〖回访管理〗

1. 电话记录

进主界面,打开售后服务,点击电话记录,查询客户信息,选择客户信息,点开单。

【使用方法】

(1) 服务判断

接线员接到客户的电话后,可根据客户的名称查询出以往销售的情况,从而判断出应该给客户提供的服务。

(2) 电话记录开单

选定客户后,记录客户的故障现象、预约时间等,重点客户可特殊关注。
【注意问题】新客户需先添加客户名称并记录相关信息,可以是单位客户也可以是个人客户。

2. 服务安排

进主界面,打开售后服务,点击服务安排,选择服务单,点安排,填写服务安排单。
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【使用方法】
在进行服务安排时,默认显示当日未安排的服务单,可用组合条件查询。调度人员安排工程师服务,并打印服 务单,安排完了以后以绿色显示,特殊关注的会以红色显示。

3. 服务完成

进主界面,打开售后服务,点击服务完成,选择服务单,点结束。

【使用方法】 服务完成后填写服务完成时间、维修措施、服务相关的费用等,便于以后备查。要指出的是,所填写的费用并
不代表财务收款,只起到提示作用。

4.回访管理

进主界面,打开售后服务,点击回访管理,选择服务单,点回访。

服务结束后,每一个服务单允许做一次服务回访,填写回访效果并打分。

5. 查服务单

在服务单查询程序里,您可以输入多种查询条件,并可以按多种方式进行过滤,查询结果可以直接打印或生成
Excel 报表,以便进一步统计分析。

6. 服务统计

通过服务统计,可以实现按服务工程师的服务量统计。
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