我方(即乙方)授予甲方开龙软件产品的使用权，双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商达成如下使用协议：

第一条、服务产品及交付

1)  甲乙双方约定甲方购买乙方如下服务产品，享受开龙提供的标准维护服务：

2)  本合同所约定的服务项目自双方签订合同之日起计算一年内有效。从  xxxx  年   xx 月    xx日始，有效期至   xxxx 年   xx月    xx日止。有效期截止后，如甲方有运行维护服务要求，须另行协商或签定运行维护服务合同。

3)  甲方的服务请求关闭即视同当次服务结束，乙方将定期为甲方提供服务消费清单及服务回访以确认服务履行情况。

4)  本合同项下的服务响应为标准响应具体为：乙方提供5*8小时的电话、传真服务，随时解决甲方提出的技术问题。电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。由远程维护无法解决问题的，乙方工程师以最快的方式（乙方接到通知后24小时内）至现场服务。甲方如有加急（12小时内到达现场）服务需求，乙方将向甲方另行安次收取加急服务费。

第二条、服务费用及付款约定

本次合同约定标准运行维护费用实际金额合计xxxx 元，大写xxxx 元整。

第三条、代垫费用

乙方（或乙方指定的服务提供方）提供现场服务时，如甲方（或被服务方）要求的服务地点距离乙方办公地点超过40公里，乙方（或乙方指定的服务方）的往返差旅费和食宿费由甲方（或被服务方）承担。食宿标准为 xxxx 元/人天，差旅费根据实际发生额按票结算。该费用自发生后5个工作日内结清。

第四条、甲方责任

1)  确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。

2)  定期做好系统数据备份并妥善保管。

3)  在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。

4)  在乙方进行运行维护时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 

5)  在乙方运行维护完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常，配合对乙方提供的服务内容及结果进行确认。

第五条、乙方责任

1)  在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方根据本合同约定向甲方提供许可软件的运行维护。

2)  乙方承诺按照约定的服务响应级别响应甲方的服务请求，并确保对甲方的服务质量。

3)  保密条款乙方保证严格按照本合同规定使用甲方的相关信息，未经甲方书面许可不得向第三方直接或间接的透露或使用甲方数据信息及由该信息衍生出来的保密信息，该保密义务不随着合同的终止而消失。

4)  乙方的维护与支持人员不履行或不按合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙方应该适当给甲方经济补偿，补偿标准为年服务费20%/次。

第六条、责任限制及有限保证

1)  乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但乙方不承诺年费服务能够解决甲方所有问题，对于合同约定服务项下年费服务无法解决的问题，则应由乙方委托乙方关联公司或者其他第三方向甲方提供服务，由此产生的费用及后果由乙方承担。

2)  乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

3)  除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何运行维护：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。

4）除本合同后其附件另有约定，以下情况造成的损失与乙方无关：甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

5)甲方超出本合同范围的服务请求，如未与乙方另行签订相关服务合同，乙方可以不予响应。

第七条、其他

1)  本合同期满前一个月内，如合同无须变更，在甲方交纳本合同约定的标准维护服务费后，本合同有效期自动延顺一年。

2)  甲乙双方协商签订的补充协议与本合同具有同等法律效力。