售后服务管理

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售后服务

【标准流程】〖电话记录〗—>〖服务安排〗—>〖服务完成〗—>〖回访管理〗

1. 电话记录

进主界面，打开售后服务，点击电话记录，查询客户信息，选择客户信息，点开单。

【使用方法】

(1) 服务判断

接线员接到客户的电话后，可根据客户的名称查询出以往销售的情况，从而判断出应该给客户提供的服务。

(2) 电话记录开单

选定客户后，记录客户的故障现象、预约时间等，重点客户可特殊关注。
【注意问题】新客户需先添加客户名称并记录相关信息，可以是单位客户也可以是个人客户。

2. 服务安排

进主界面，打开售后服务，点击服务安排，选择服务单，点安排，填写服务安排单。
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【使用方法】
在进行服务安排时，默认显示当日未安排的服务单，可用组合条件查询。调度人员安排工程师服务，并打印服务单，安排完了以后以绿色显示，特殊关注的会以红色显示。

3. 服务完成

进主界面，打开售后服务，点击服务完成，选择服务单，点结束。

【使用方法】服务完成后填写服务完成时间、维修措施、服务相关的费用等，便于以后备查。要指出的是，所填写的费用并
不代表财务收款，只起到提示作用。

4．回访管理

进主界面，打开售后服务，点击回访管理，选择服务单，点回访。

服务结束后，每一个服务单允许做一次服务回访，填写回访效果并打分。

5. 查服务单

在服务单查询程序里，您可以输入多种查询条件，并可以按多种方式进行过滤，查询结果可以直接打印或生成
Excel 报表，以便进一步统计分析。

6. 服务统计

通过服务统计，可以实现按服务工程师的服务量统计。
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